岗位职责：
1. 负责高端客群从预订前置对接、到店接待、入住服务、离店送别及后续回访的全流程一对一服务，快速响应并闭环客户各类需求。
2. 结合客户需求与民宿特色，定制个性化服务（如主题布置、专属餐食、体验项目预约等），把控服务细节与私密性。
3. 建立维护高端客户档案，做好客户分类跟进、节日问候及复购引导，提升客户粘性与转介绍率。
4. 妥善处理客户投诉及突发情况，联动各部门协调资源，保障服务顺畅，维护品牌形象。
5. 优化客户体验，协助处理客诉，监督民宿卫生质量及服务细节，提升客户满意度；
6. 参与服务培训，配合完成各类高端接待相关临时性工作。

任职要求：
1.年龄22-35岁，女160cm及以上、男170cm及以上，形象气质佳，举止优雅，暴露部位无纹身。
2.本科及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；1年及以上高端民宿、五星级酒店管家相关经验者，学历可放宽。
3.普通话标准，具备良好沟通能力，会基础英语沟通者优先；熟练使用基础办公软件及微信。
4.身体健康，无不良从业记录，能接受节假日轮班、灵活工作节奏，可长期稳定任职。
5.有品酒、咖啡制作、急救、高端驾驶等加分技能者优先。