岗位职责：
1、受理投诉，向相关责任部门及时发送投诉通知；
2、负责对投诉客户进行登记、编号、整理和建档；
3、整理和分析客户投诉信息，调解客户投诉相关事宜；
4、必要时需要致电客户问询案件情况；
5、向客户反馈投诉处理意见，并跟踪投诉处理结果，做好客户回访工作；
6、协助各部门分析、调查客户投诉的原因，提出投诉处理方案或建议；
7、完成上级领导临时交办的工作，对突发性事件疑难问题及时汇报。

任职要求：
1、大专及以上学历，法学专业或有投诉处理经验优先；
2、熟悉计算机基本操作，能熟练使用office等常用办公软件；
3、口齿清晰，普通话标准，良好的沟通表达能力，较强的责任心，较强的抗压能力；
4、具备较强的团队配合能力。